《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定坏账损失指因失职造成的无法收回的（）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，跨境高速铁路列车：铁路总公司管理的各客运站与（ ）之间开行的高速铁路列车。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》现金支付：指购票时使用人民币现金、（ ）、易办事、八达通等方式支付票款。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境旅客：持发站或到站为（ ）站车票的旅客（含同行的免费乘车儿童）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》为确保广深港高速铁路跨境旅客运输正常秩序，保护（ ）的合法权益，依据内地及香港有关法律规定，制定本规则。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，需开启车门通风的，按规定安装（），有专人防护。

按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中，垃圾装袋、（）、无渗漏，定位放置，在（）定点投放。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：积分兑换时只允许使用（ ）账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员进行积分（）时，按照“先进入积分先消费”的原则消耗积分。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员乘车积分漏登、提交积分补登申请后，补登积分可在铁路企业接受申请（ ）日后查看补登结果。