《南昌局集团公司运输灾害事故客运组织应急预案》（南铁客〔2020〕74号 ）规定发生运输灾害事故造成普速旅客列车晚点()时，列车长应及时向旅客公告列车预计晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，在发站，旅客要求退票时，退还（ ）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向（ ）车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》到站前，经列车工作人员查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具（ ）交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》原车票已办理改签的，仅对（ ）的车票办理挂失。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》“挂失补车票”不办理（ ）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程：新票票面信息与原车票一致，并打印（ ）标识。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程：车站指定窗口工作人员确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须以（ ）重新购买一张新车票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在检票进站前丢失实名制车票的补办流程：丢失车票的旅客须在车票票面发站（ ）前，到车站指定窗口办理挂失补办业务。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（ ）须确认出入境证件及签注有效。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客进站乘车时，须出示有效车票和与票面所载（ ）的本人有效身份证件原件，票、证、人一致方可进站乘车。票、证、人不一致按无票处理。旅客须确认出入境证件及签注有效。