《南昌局集团公司军运列车客运乘务管理办法》（南铁客〔2020〕97号）规定军运列车上线质量按照《铁路旅客运输服务质量规范》中的()列车标准要求执行，客运乘务担当单位应加强验收检查，确保出库质量达标，备品配备齐全，人员满员出乘。

《中国铁路总公司客运部关于公布广深港高铁跨境旅客须知的通知》中跨境旅客须知内容规定跨境车票最远只发售到本次列车的（ ）。

《中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用中铁银通卡的通知》中规定通勤人员统一乘坐（ ）。

《中国铁路广州局集团有限公司关于启用广深港通勤专用中铁银通卡的通知》中规定公用中铁银通卡须配合（ ）使用。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》，并以（ )方式进行书面沟通、确认与回复。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定铁路工作人员应进行岗前培训并经考试合格后方可上岗。上岗后应按规定进行（ ）。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地工作人员、旅客在香港西九龙站内地口岸区突发疾病处置，按内地与香港有关“（ ）”通关有关规定办理。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定车站对本站发现或列车移交的遗失物品，应详细登记，注明日期、发现地点（移交车次）、品名、件数、交物人、经办人、处理结果等内容，站车交接要（ ）。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定处理旅客人身伤害及携带品损失时，应以（ ）为依据，依法依规、就近及时，最大程度保障旅客的人身和财产安全。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现旅客吸烟按照（ ）处理。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境列车广播、车载显示应同时使用（ ），广铁和港铁公司担当列车可增加粤语广播。