57.作业人员对安规应每年考试( )因故间断电气工作连续()及以上者,应重新学习安规,并经考试合格后,方可恢复工作。

10.停送电信息报送管理应遵循“( )、真实准确、规范及时、( )”的原则。

9.95598业务申诉本着“( ),( )”的原则。

8.( )是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。

7.故障报修类型分为( )、( )、电能质量故障、客户内部故障、非电力故障( )类。

6.电网建设投诉,主要包括输配电供电设施安全、供电能力、( )、施工人员服务态度及规范、施工现场恢复等方面。

5.供电质量投诉,主要包括( )、供电频率、供电可靠性等方面。

4.停送电投诉,主要包括( )、停电计划执行、( )( )、增值服务等方面。

3.营业投诉,主要包括( )、用电变更、抄表催费、( )、电能计量、业务收费、充电业务等方面。

2.服务投诉,主要包括员工( )、服务行为规范( )、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

1.客户投诉包括( )、( )、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投( )五类。