53.作业人员,接受相应的( )教育和()培训,掌握配电作业必备的()和(),并按工作性质,熟悉安规的相关部分,经考试合格后上岗。

14.在客户受电工程施工期间,应根据审核同意的( )和有关施工技术标准等。

13.公司反窃电工作遵循“( )、( )、查处分离、综合治理”的原则。

12.( )是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

11.95598知识管理遵循“( )、( )、及时更新、持续改善”的原则

10.停送电信息报送管理应遵循“( )、真实准确、规范及时、( )”的原则。

9.95598业务申诉本着“( ),( )”的原则。

8.( )是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。

7.故障报修类型分为( )、( )、电能质量故障、客户内部故障、非电力故障( )类。

6.电网建设投诉,主要包括输配电供电设施安全、供电能力、( )、施工人员服务态度及规范、施工现场恢复等方面。

5.供电质量投诉,主要包括( )、供电频率、供电可靠性等方面。