40.电缆接地系统包括( )接地、护层交叉互联箱接地、分支箱接地、单芯电缆护层交叉互联系统。

28.高压客户实行“( )”。

27.低压客户实行勘查装表“( )”作业。

25.电费差错是指在电费抄表、核算、收费、账务处理过程中出现的( )现象。26.“三不指定”原则,指严格执行国家规范电力客户工程市场的相关规定,按照统一标准规范提供办电服务,严禁以任何形式指定( )和设备材料供应单位,切实保障客户的知情权和自主选择权。

24.供电服务“十项承诺”中,供电抢修人员到达现场的平均时间为,城市范围( ),农村地区( ),特殊边远地区( )。

23.表段设置应遵循抄表效率最高的原则,综合考虑电力客户类型、( )、( )、地理分布、便于线损管理等因素。

22.电费抄核收管理,主要包括抄表、( )收费、营销侧账务处理过程中的作业、检查和考核等工作要求。

21.遵守( )原则。在业务办理过程中,需要离开柜台时应首先办完正在办理中的客户业务,同时向最近的等待者表示歉意

20.遵守( )原则。在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等。

19.遵守( )原则。业务办理过程中,有其他客户上前咨询时,若客户需要在本柜台办理相关业务,请其稍候。

18.遵守( )原则。当有客户来办理业务时,应立即停下内部事务,马上接待客户。