发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。

发生高铁快运非正常情况时，列车工作人员应迅速向乘警报告；发生紧急危险情况时，列车长要以最快通讯方式向（ ）汇报。

动车组站车联系用语有关规定中规定遇有重联时运行方向前组（在中间站换端时，以停车再开方向为前组）（ ）负责与车站客运值班员进行客运作业联系。

单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过l小时或总运行距离超过（ ）公里的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的（ ）进出车站和乘坐指定包房。

因铁路交通事故造成铁路旅客人身伤害及携带品损失的，依据（ ）由相关部门组织调查。

旅客人身伤害及携带品损失可能涉及设施设备、列车运行等原因的，应当通知有关管理单位。被通知单位接到通知后，应当按要求在（ ）日内提交有关证据材料。

“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行（ ）查验服务，对席位状态相符旅客取消车票查验。

“复兴号”动车组列车在服务备品适当位置按规定样式印制（ ）标识。

列车停运后退票时按（ ）核收退票费。

自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（ ）日内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。