站车客运人员在受理旅客咨询、求助、投诉时应（ ）。

客运专线一般实行（ ）开行方案 。

普速旅客列车指运送（ ）的非动车组列车。

《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》中，因铁路（ ）等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（11:30～13:00、17:30～19:00）的，列车向旅客提供免费饮食品。

车站办理挂失补车票退票手续时，如系统未生成客运记录（退票说明）的，以（ ）为准。

旅客应当按照有效客票记载的（ ）乘坐。

动车组停站或初启动，站、车客运人员发现（ ）时，应立即启动紧急叫停联控机制。

站车要进一步加大对带小孩旅客的乘车安全宣传。利用（ ）做好安全提示，提醒带小孩旅客履行监护义务，看管好小孩。

《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，根据火势大小，拨打119火警电话，讲清（ ）情况，请求救援。

车站客运值班员（或指定的胜任人员）确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。规范用语：客运值班员（ ），动车组列车长（ ）。

移动补票系统所办理的（ ）等各种补价业务原票不收回，随原票使用有效。