餐车经营冷（热）藏快餐食品时，严格执行（ ）制度。

各单位对抽查回放的视频资料保存不少于45天。

《中国铁路济南局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》中，车队每天抽查本车队视频回放不少于5台，累计时间不少于2小时。

建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。

投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任人严肃处理。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，由失信人签字。

12306网站售票结账时间为24点。

旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。

铁路电子支付结算手续费费率执行国铁集团统一的费率。

铁路运输费用结算方式非现金结算包括支票、云支付等。

运输收入进款结账出现重号时，按实际票款列账。