商务座旅客在实施服务提质的站车，可以通在购票支付前、购票后网站订单中、车站商务座候车区、车上商务座服务人员（通过交互系统）四种方式方式，在到站（ ）前进行出站引导预约。

须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。

旅客列车上发现的禁止性物品由列车长妥善保管，按规定将旅客和禁止携带物品移交前方停车站派出所。

列车上查获的鞭炮、摔炮等易爆物品应移交前方停车站。

旅客列车上查获的危险物品由乘警妥善保管，按规定移交前方停车站派出所；未配备乘警的，由列车长向前方停车站派出所移交。

“复兴号”动车组要利用座席状态电子信息，推行差异化车票查验服务，对席位状态相符旅客取消车票查验，仅对席位状态不符等特殊情况的旅客查验车票，尽量减少对旅客的干扰。

列车到达中间大站或终到站前20分钟，全面检查厕所便器及地面状态，清扫厕所，清理垃圾桶，检查设备状态。做好终到“三不带”。

普速旅客列车由担当列车列车长任“卫生所长”。

各单位对抽查回放的视频资料保存不少于45天。

《中国铁路济南局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》中，车队每天抽查本车队视频回放不少于5台，累计时间不少于2小时。

建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。