116、各省(区、市)通行费优惠应通过收费系统自动判断。需人工查验的,按照()统一规定处理。( )

29、以下不属于收费亭内人员服务五要素内容的是()。( )

28、通行能力是道路通行服务的量,文明服务就是道路通行服务的()。( )

27、收费站区、()、收费亭等构造物和设施要整洁。( )

26、因为工作疏忽,耽误了驾乘人员的时间时应表示歉意,规范用语是()。( )

25、收费员迎车动作要与()配合进行。( )

24、收费员需在车辆到达()时开始做扬手动作。( )

23、收费员微笑的最佳口型为发()或茄音的口体规范。( )

22、收费员送车手势动作要领:()并拢,掌心面向驾驶员,上半身()向驾驶员,靠收费窗口一侧的小手臂自然抬起,手势高度以驾驶员能够注意到为准,扬手动作要与()、文明用语配合进行。()( )

21、收费员出入广场期间,必须穿着()。( )

20、收费人员要恪守职业操守和服务标准进行文明收费,提供优质服务,做到应收()、应免不收。( )