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网点负责人考试题库
2,210
多选题

关于文明服务用语的描述中正确的是________。

A
工作中习惯使用 “请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B
语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
C
对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
D
遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”。

答案解析

正确答案:ABCD
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