《个人贷款暂行管理办法》规定，一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过（）。

实行网点员工绩效管理，应该运用平衡计分卡或综合积分考核方式，引导网点及员工由“做产品”向“做客户”转变，逐步弱化计价考核，实现网点绩效、团队绩效和个人绩效的有机统一。

经上级行批准，网点可以允许第三方机构人员驻点开展代销产品的咨询、推介、销售等相关活动。

凡我行托管的第三方机构产品，都可以向客户进行销售和推介。

大堂主任主要负责统管大堂各岗位人员，负责网点现场管理和协同营销，全面做好大堂客户识别、营销、维护、管理等工作。

落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单。

在处理客户投诉时，要秉持客观公正、实事求是的原则和态度调查了解客观事实，还原投诉真相，既不得无论客户投诉是否属实都问责员工，也不得隐瞒事实真相偏袒员工。

网点因服务特殊客户群体，严格按照相关规定提供上门服务或简化流程办理业务后，出现客户纠纷或风险的，对相关经办人员予以免责。

因客户投诉引发的重大负面舆情和突发事件，给本行正常经营管理活动带来较大影响，造成或者可能造成本行重大财产损失、声誉风险以及较大不利影响的，应当按照《中国农业银行重大突发事件应急预案》，立即报告、响应和处置，并及时报告监管部门或其派出机构。

发生大规模投诉或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件或区域性、系统性风险的重大客户投诉事件，应当按照《中国农业银行重大客户服务投诉快速反应机制》处理。

营业网点应当高效快速处理客户投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应当以电话、短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。