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上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，到站发现提前乘车旅客时，为旅客办理补签手续，按规定核收手续费。
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，列车到站停稳后，车站工作人员和公安民警应积极配合列车长和乘警，将醉酒旅客及同行人接下。
《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，需要交站处理时，列车长和乘警应提前通知下交站和车站派出所，车站和车站派出所应共同派员进行接车。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车长、站台客运值班员对讲机应具备录音功能。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，客运车站站台各客运岗位（含行包）配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，在装备450MHz频段无线调度通信系统的区段，列车长和车站客运值班员在使用规定的频率与列车司机二次呼叫无应答时，允许使用该区段（站）无线列调系统f4同频单工频率呼叫列车司机。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站台客运值班员、列车长对讲机增加5频道设为无线列调系统f4同频单工频率及呼叫信令。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站也可采取其他技术形式实现站台客运值班员对讲机通话录音功能。采取按频道（率）录音时，应将车站守候频道（率）、列车守候频道（率）、司机频道（率）纳入录音。
