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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：因线路中断等原因，导致旅客列车长时间滞留车站时，车站应根据列车需要，尽力为旅客列车做好补水、送水工作。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：旅客列车在到达给水作业站前个别车厢发生无水时，列车长应提前通知给水作业站，说明车厢号，给水作业站应做好重点补水工作。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》的通知（上铁客〔2017〕442号）规定：车站给水作业人员应严格按照给水实施方案做好旅客列车的给水工作，不得以任何理由拒绝给客车供水。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到具备电子支付功能的车站售票窗口办理改签、退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，自动检票机（闸机）在识读居民身份证时所做的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，12306.cn网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.com，含12306手机APP）销售铁路电子客票及其改签、退票等业务。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡、第三方支付账户或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按规定退回至原购票时使用的银行卡或第三方支付账户。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客在所购车票乘车区间中途站出站的，自动检票机（闸机）无法验证。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
