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《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路交通事故造成人员伤亡时，事发地铁路工作人员、铁路运输单位要迅速拨打当地120医疗急救电话，对受伤人员进行紧急救治。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，事故发生后，当地铁路单位和列车工作人员应立即组织开展自救、互救，并根据《铁路交通事故调查处理规则》等规定迅速上报事故信息。
《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路电话“117”人工台为应急通信电话，实施“立接制”应急通话级别办理。
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：车站应在“铁路 e 卡通”窗口、进出站闸机处设置醒目引导揭示，方便旅客业务办理及乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：站段应关注“铁路 e 卡通”旅客扫码乘车情况，遇时段性预留席位不足时，及时向集团公司收入部门汇报，客票所及时调整预留席位。
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：遇特殊情况，车站站长可决定暂停“铁路 e 卡通”直接扫码乘车服务，车站需做好宣传解释工作并引导旅客购票乘车，同时应及时将有关情况向集团公司收入部门汇报。
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：对持他人“铁路 e 卡通”乘车，以及无故出站且无入闸扫码乘车记录的，按无票处理。
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》（上铁客〔2020〕170号）规定：旅客扫码通过进站闸机时，系统记载进站信息并按照相关规定冻结“铁路 e 卡通”账户金额 100 元；旅客扫码通过出站闸机时，系统记载出站信息，与进站信息匹配计算票价后，解冻账户金额并扣减相应票款。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，通用指标权重占比60%、个性指标权重占比40%。
《中国铁路上海局集团有限公司客运站段标准化规范化建设实施办法》（上铁客〔2019〕279号）规定，客运段标准化规范化评价通用指标，客运责任导致基本服务（用水、餐饮、温度、厕所）不能按规定提供的，减0.2分。
