《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

微笑服务加减分条件中，被服务质量通报表扬、媒体表扬（本单位宣传除外），在个人月度总评分加<--NRC-->，按次数累计加分。

微笑服务个人月度考评得分为班组考评20%+车间考评20%+指挥中心考评<--NRC-->。

内训师是由各班组<--NRC-->担任。

每月，车间（站）利用点名会对“微笑之星”开展<--NRC-->仪式。

直属站领导、领导小组成员在日常检查、重要迎检时发现参评人员未落实微笑服务标准下发<--NRC-->。

使用中华人民共和国居民身份证，（）台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购买铁路电子客票的旅客，凭购票时所使用的有效身份证件原件，可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

（）在识读旅客身份证件时所做的检票记录分别作为铁路旅客运输合同运送期间的起、止。

旅客使用电子支付方式通过（）购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

实施电子客票的车站实名制验证、进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，可采用（）和（）。

未成年旅客须由其父母进行乘意险投保，保险费 1 元，最高保障（）和（）。