《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

发生旅客食物中毒及重大伤害，车间（站）应认真做到（）

动车组晚点应急供应为列车晚点（）小时以上且逢用餐点时（）

动车组列车晚点的应急处置流程包括（）

获得年度“金牌微笑之星”可获得<--NRC-->奖励。

获得月度“微笑之星”称号，给予人均<--NRC-->奖励。

直属站应急指挥中心值守人员当日当班期间，对视频监控中发现同一人员当月内经<--NRC-->提醒仍未执行微笑服务标准者，当月个人考评成绩为零。

微笑服务否决条件中，发生服务质量问题被集团公司客运部定性为<--NRC-->，当月个人考评成绩为零。

微笑服务否决条件中，发生市级及以上媒体曝光<--NRC-->，当月个人考评成绩为零。

微笑服务加减分条件中，被服务质量通报表扬、媒体表扬（本单位宣传除外），在个人月度总评分加<--NRC-->，按次数累计加分。

微笑服务个人月度考评得分为班组考评20%+车间考评20%+指挥中心考评<--NRC-->。