《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。

音视频作业记录仪对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的，音视频内容保存期限一般应不少于（）年；

音视频作业记录仪对涉及车站安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天；

音视频作业记录仪主要在（）等情景开启使用。

直通旅客列车晚点（）小时以上属于严重晚点。旅客列车晚点( )小时以上，并( )列以上属于大面积晚点。

各车间（站）管理人员、营销科专业管理人员应加大对录音的抽听频次，其中车间（站）管理人员的抽听频次不得少于每周（）次。

客运对讲设备是车站日常旅客运输组织的专用通信工具，不得谈及（）。

客运人员对讲设备日常守候频道为（）频道（频点为457.725MHz）。

发生旅客食物中毒及重大伤害，车间（站）应认真做到（）

动车组晚点应急供应为列车晚点（）小时以上且逢用餐点时（）

动车组列车晚点的应急处置流程包括（）