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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：按照集团公司站车分布情况，设立徐州、合肥、南京、上海、杭州、宁波等6个监察网点。合肥、南京、上海、杭州网点设（ ）客运监察；徐州、宁波网点设（ ）客运监察。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，终到前（），向旅客通告列车到达情况（终点站名、预计到达时间），提醒旅客提前做好下车准备
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，巡视作业：关注列车广播及车厢显示屏（内显）内容，出现错误及时反馈（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，放客作业作业包括：开车前()做好广播宣传，引导旅客安全有序乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，确认分管车厢出库卫生情况，做好卫生鉴定，不达标项督促整改到位，并报告列车长按规定考核是属于（）作业？
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（2020）38号规定，接车整备作业包括列车进站停稳后，在列车长带领下由（）登车，将乘务箱包定位摆放，途中交接班的与对班班组做好交接。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，CRH380B/BL/CL 型动车组超员应急处置规定，动车组列车在车站办理旅客乘降时，列车长发现或接到超员信息后（动车组无自动超员报警提示，车厢内实际人数超过定员人数的（ ）判定为超员），按规定传递信息。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，列车长根据超员报警情况：4 辆编组列车超员车厢不超过（ ）辆，8 辆编组列车超员车厢不超过（ ）辆，16、17 辆编组列车超员车厢不超过（ ）辆，组织列车相关工作人员疏散旅客至其它车厢。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，司机在未接到（ ）关于动车组超员报警恢复的通知前，不得开车。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的通知（上铁辆〔2019〕86号)规定，动车组列车在车站办理旅客乘降时，司机、随车机械师、列车长发现或接到动车组列车超员报警信息时，应立即（ ）。
