《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，采用文字记录方式采集旁证时，应主要采集处置或救助参与者的证人证言。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列说法正确的是（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，皮鞋建议使用年限为（ ）年。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，箱包建议使用年限为（ ）年。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，动车组（高铁）列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上（ ）起换春秋装。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，对调离动车（高铁）的乘务人员对所发的所有服装（含帽子、丝巾、皮鞋等配饰和服装组成部分）（ ）。

上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，动车组因故障甩于途中时，上部设施备品由（）派人临时看管。

上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，发现固定备品损坏、丢失和故障时，应在《动车组上部设施交接记录单》上注明，并由（）开具“客统-36”。

上海铁路局动车组上部设施管理办法（上铁辆发〔2011〕22号）规定，遇动车组外窗玻璃被外来物击打等异常情况时，应（ ），并采取相应的应急处理措施。