《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时专人管理，到站按规定解款。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人优先安排的团体旅客应乘车日期、车次、（）相同。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）不可以发售学生票。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，列车办理旅客越站乘车时，核收（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列说法正确的是（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利是（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（）是旅客。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，皮鞋建议使用年限为（ ）年。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，箱包建议使用年限为（ ）年。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，动车组（高铁）列车客运乘务人员制服应根据季节和气温变化换装，原则上（ ）起换春秋装。

关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知 （上铁客发〔2012〕98号）规定，对调离动车（高铁）的乘务人员对所发的所有服装（含帽子、丝巾、皮鞋等配饰和服装组成部分）（ ）。