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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，作业人员在进行视频或图像拍摄时，应避免干扰现场的处置，并注意现场环境情况，避免周围旅客的误解或误导。
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，旅客误按 SOS 求救按钮的，在得到旅客确认答复后，进行复位操作，对旅客进行批评教育。
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，SOS 求救响应处置遵循“有提示必响应”、“第一时间发现，第一时间处理”的原则。
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，客运人员在处置厕所内旅客求救时，赶到现场后应立即开门施救。
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：在隧道内换乘时，列车调度员通知设备管理单位或部门操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应设置远动开关。
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：换乘过程中，动车组禁止移动。
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：救援动车组列车到达指定位置，由救援动车组司机统一指挥，司机和列车长负责对准故障动车组车门，救援动车组与被救援动车组列车长组织乘务组人员手动打开指定车厢车门（随车机械师配合），放置好过渡板，会同公安、客运等应急人员共同做好防护、组织旅客有序换乘。对由于线路、动车组重联等无法实现各车厢车门对位时，应使用应急梯。
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：组织旅客换乘时，原则上应在车站进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘。
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知列车长和随车机械师。
