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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，因更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，车站应提前向旅客说明情况，有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客，站车要做好交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站站台客运值班员应提前向列车长递交“席位换乘通知单”（始发站应为全列“席位换乘通知单”），并办理有关席位调整旅客组织情况的交接。采取人工调整方案时，应将全列“人工调整方案”交列车长。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，对抢险救灾物资和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票仅有到站在绕道原区段内的，如旅客在列车绕道分歧站前中途下车，并选择其他交通方式到达原票到站的，不予办理退票手续。
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票到站与绕道新运行区段停站为同城车站的，旅客乘坐原列车到达同城新停站的票价差额不退不补。
《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》（客管〔2020〕6号）规定，因线路中断导致旅客列车绕道运输时，旅客车票发站为绕道原区段内车站的，可在30日内任意车站或12306网站办理退票手续。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，编组为16辆的动车组列车应配置2台移动补票机。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，编组为8辆的动车组列车，应根据客流情况，在重点车次、高峰时段、重点区段配置2台移动补票机。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，对越席乘车且不听劝阻的路内职工，列车乘务人员要详细记录其单位、姓名、乘车日期、车次、上车站、到站等信息，按月汇总上报路局客运处、收入处，转其单位处理。
