客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：售货车美观整洁，四周有防撞胶带(条） ，（ ）作用良好，有经营单位审定的价目表。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（ ）辆。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（ ）临时停车处理。

（ ）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《动车组列车服务质量规范》若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即通知司机按规定实施（ ），并启动应急预案进行处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

列车乘务人员必须在不晚于始发站开车前（）分钟完成站车客运信息无线交互系本趟列车登录操作，以便及时接收乘车人数通知单等客运服务信息，确保开车后顺利实施查验车票、补票等作业。

列车播放视频时，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。