《动车组列车运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

铁路客运人员在工作中，应穿着（ ），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

顺线路行走时应走（ ），并随时警觉前后列车。

车站发生（）以上食物中毒时，客运主任应及时通知铁路卫生防疫部门，并做好现场保护工作。

铁路客货运输票据账为()年。

代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）为()年。

计算机票碳带为()年。

重大事故: 损失金额 ()万元及其以上。

一般事故: 损失金额不足()万元。

列车乘务工作终了交款时应当由（）护送至交款处所。

因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运输企业（ ）承担赔偿责任。