空调失效超过（）不能恢复但列车能够正常运行时，列车长可视情况做出打开车门决定。

由于不可抗力原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业承担赔偿责任
　

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。

无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。

当事人行使权利、履行义务应当遵循通常合理原则。

合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。

《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

动车组女性乘务员淡妆上岗，不得使用香水。

动车组列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，乘务员及保洁人员监控车门开启状态。

非空调列车车内温度冬季不低于14℃，夏季不超过28℃。