铁路车站与列车之间发生问题应本着（ ）的原则积极处理。

车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。

持失效车票乘车应按规定补票，并核收手续费。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

持有铁路乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为旅客。

应买票而未买票的儿童只补收儿童票款，核收手续费。

线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时,旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票还可以办理退票手续。