铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容遇有变动，须于（ ）通告。

由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。

线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程退还全部票价。

线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。

线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。

线路中断，旅客从中断运输站返回发站要求退票时，退还已收票价与已乘区间票价差额。

通学的小学生不论身高多少，均按身高办理。成人无论身高多少均应购买全价票。