旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（ ）。

客规规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任。

中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=（原票价÷原票里程×已乘区间里程）-原票价。

站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。

遇有列车严重超员不能办理越站。

有计算机售票设备的车站，除系统、设备故障等特殊情况外，可发售代用票。

由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。

因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。