持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可（ ）。

事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是不可抗力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故。

繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故。

因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。

事故分为特大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。

事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、非主要责任和同等责任。

铁路运输企业登记、查验旅客身份信息，应当符合法律、行政法规和国家有关规定要求。

不能提供有效身份证件原件或者复印件的，铁路运输企业有权拒绝销售车票。

旅客持两张同一日期、车次、发到站且其中一张为网购车票（含两张纸质或一张纸质一张电子客票）要求办理退票时，两张车票均有进站检票标记（进闸记录）、任意一张有乘车标记（出闸记录）或开车后提出的，不得办理退票手续。

购买实名制车票时，应当提供旅客（乘车人）的有效身份证件原件或复印件。