1、空电客车、工程车、救援列车、调试列车出入车辆段/停车场均按( )办理。

同时有两位乘客等候服务时，按照（）的原则为乘客服务。如（）乘客较紧急时，可礼貌告知（）乘客稍等的情况下，优先办理（）的一方。

原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按（）执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装。

保持口腔清洁，班前忌饮酒，忌吃蒜、葱、韭菜等气味浓烈的食物，以免产生异味，影响对乘客的服务。保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（） 为宜

值班站长以下级别人员(包括值班员、站务员、见习学员、实习人员等)不准（），特殊或应急情况需使用手机时，需经值班站长同意后方可使用。

接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“（）”

地铁服务区是指西安地铁的（）和列车

地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的（）、乘务人员、设备设施检修人员、志愿者、保安、安检、保洁及到（）。

首问负责制是指乘客在地铁服务区范围内咨询相关问题时，被询问到的（）即为首问负责人，对乘客询问（）。

首班载客车到前（）由值班站长完成本站所有出入口卷帘门开启工作。

售票员服务作业标准严格按照“（）、四找零”的唱票作业程序进行各项作业。