1、在轨行区作业时,离接触网1~2米内,必须申请( ),离接触网1米以内,必须请( )。

目前执行的免费优待乘车政策，不包含（）、退役军人（退役军人，指退出现役的军人，有转业军人、复员军人、退伍军人等），相对应的证件不属于免费乘车凭证。

现场如遇现役军人有效证件过期，新证件暂未办理完成的情况时，车站人员可通过查验其“（）”，核对姓名、人员照片等信息后，按照现有流程发放特殊车票。需注意：“军人保障卡”仅在现役军人换证期间，配合“过期证件”一同使用的情况下，可办理免费换票事务

服务问题根据严重程度分为（）、（）、（）三类。

标识标贴从形式上分指（）、（）、（）。

客运服务类标识：在车站范围内（）、传达特定区域整体空间的信息，帮助乘客确认正确的走行路线或保护公共环境的标识

同时有两位乘客等候服务时，按照（）的原则为乘客服务。如（）乘客较紧急时，可礼貌告知（）乘客稍等的情况下，优先办理（）的一方。

原则上只能在工作地点、时间穿着工装。已下班但仍穿着工装的员工，其行为举止一律按（）执行。参加公司各级活动时须按活动要求着装。

保持口腔清洁，班前忌饮酒，忌吃蒜、葱、韭菜等气味浓烈的食物，以免产生异味，影响对乘客的服务。保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（） 为宜