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频发投诉是指：在一月内发生 ___________________的___________________事件。
有效投诉由客运部根据投诉调查材料和责任界定标准按月进行分析后定责，按事件的性质及产生后果的轻重，分为__________________-（较轻）及 ____________________（较重）。
列车越站时载客列车被越过车站下一车站播放广播内容是_________________________________________________，播放时机和频次确认越站列车到达本站开门后开始人工广播，连续播放__________次。
雨水倒灌至站台应急处置措施：一是行车值班员及时报告行调车站水害发展情况。二是经现场抢险救援主任同意，行车值班员向行调申请___________________________排水，机电专业人员__________________后，安排人员操作PSL同时打开所有站台门，将雨水排入轨行区。
如遇雨雪极端天气时，车站应做好___________、防踩踏等预防疏散乘客二次伤害的措施（如：设置___________、广播通知等措施等）。
发生运营事故时，各部门要积极采取措施，迅速抢救，坚持“先救人，____________；先局部，后全面；先正线，后其他”及“_________________”的原则，尽快恢复运营，减少损失。
车站发生冒烟、明火、爆炸、毒气泄漏、建筑物塌方”属于_____类信息，行车值班员应在接报后___________内上报站长及部门生产调度，站长在接报后3分钟内上报分部主任。
空气呼吸器穿戴方法：（1）双手交叉抓起肩带，将装具穿在身上，拉紧肩带，扣上并_________________；（2）将下颚扣住面罩底部，套上束带，由上至下调整；（3）将_______________________________（听到咔嚓声）。
接触网异物初期处理时防触电的安全关键是要做好安全防护“三确认”：一是确认绝缘防护用具数量齐全，状态良好；二是使用前再次确认绝缘用具状态，处置时按要求__________________；三是进入轨行区时须与行调确认_______________________、位置，高架站人员进入轨行区还须注意临线来车。
正线、辅助线抢修时如需封锁，封锁命令发布后，由相应车站在__________________________________适当位置对应轨道设置红闪灯（信号旗），如封锁区域一端为辅助线区段，该端__________________________。
