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判断题

1、【第64题-判断】在遇到对方对边检有抱怨、不满或者投诉时,可以使用“我理解……”、“我明白……”、“我可以体会您的心情……”等话语暂时平息对方的不满情绪,体现理解与体谅的态度。()

A
 正确
B
 错误

答案解析

正确答案:A

解析:

解析:用“我理解……”平息服务对象不满。当服务对象不满意时,就会抱怨或指责,说话也会变得尖锐。面对这种情况,执勤人员正确的做法是不对服务对象的话语进行评价或判断,而是理解和体谅对方的情绪。这时,使用“我理解……”的句式会非常有帮助。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十九章19.2.4.3
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