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8,213
多选题

1、【第816题-多选】媒体报道某市“12345”市长热线存在长时间占线、接听人员态度冷淡、反映事项办理不及时、无回馈等问题,这一事例提醒我们在设置“边检服务热线”、“投诉电话”时,要注意到来电咨询人员具有下列心理需求( )

A
 希望随时有人接听电话
B
 希望接听人员能够耐心倾听
C
 希望接听人员能够认真对待反映问题
D
 希望得到详细明确的解答

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

解析:《中国边检标准化服务手册》(2.0版)19.2い
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