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多选题
1、【第54题-多选】客运列车登车检查服务流程主要分几个环节?( )
A
收取证件
B
人证对照
C
办理手续
D
交还证件
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析:一、收取证件。分为多个小组,通常每组两人,各个小组相向而行,按照包厢顺序依次收取旅客证件及相关资料。检查员应站在车厢走廊靠近包厢门一侧三分之一处,以防止人员自由通过为宜,避免漏检。收取证件时,应首先向包厢内的所有旅客问候,并表明执勤身份,告知旅客需准备的证件、资料,问候时应环顾旅客,目光柔和,如旅客先问候时,应礼貌地回应。 二、人证对照。对包厢内旅客逐一进行人证对照。观察时应采用“散点柔视”的方式注视对方,表情自然、眼神友善,目光停留在旅客面部的时间不宜过长。 三、办理手续。检查核对证件、卡片无误后,向旅客告知:“我们需要统一为您办理边检入、出境手续,请您稍等。”下车集中为其办理查验手续。 四、交还证件。登车交还证件时应再次进行人证对照,确认无误后,直接递送到旅客手中,对列车员工休息室、无旅客的包厢和卫生间仍需进行检查。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十章10.4.3
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第十章10.4.3
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