×
多选题
1、【第28题-多选】拒绝服务对象提出的不合理要求时,要注意( )。
A
不要立刻拒绝,要婉转拒绝
B
不要傲慢拒绝,要有笑容地拒绝
C
不要随便拒绝,要有理由地拒绝
D
不要冷漠拒绝,要有帮助地拒绝
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
解析:没有人喜欢被拒绝。在拒绝服务对象提出的不合理要求时,我们要多一些关怀和耐心,态度应当温和而坚定,向服务对象略表歉意;要让服务对象知道我们拒绝的是他的请求,而不是他本人;不能因为服务对象的再三说服而改变我们的想法,避免使服务对象误以为有回转的余地;即使旅客因为被拒绝表现出愤怒时,也不要立刻回应,多用一些同情心来缓和他的不满。具体要领如下:一、不要立刻就拒绝,要婉转地拒绝。二、不要傲慢地拒绝,要有笑容的拒绝。三、不要随便地拒绝,要有理由的拒绝。四、不要冷漠地拒绝,要有帮助的拒绝。
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第二十章20.2.1
——《中国边检标准化服务手册》(2.0版)第二十章20.2.1
题目纠错
相关题目
单选题
1、【第335题-多选】船舶检查岗位执勤人员小刘在办理巴拿马籍“宏治”轮(无旅客、枪支弹药)出港手续时,不需要收取的材料有( )。
单选题
1、【第326题-多选】在办理入境船舶预检手续时,船舶检查岗位执勤人员应( )。
单选题
1、【第321题-多选】船舶及船员检查岗位人员参加上勤会,听取科队值班领导( )。
单选题
1、【第317题-多选】船舶及船员检查岗位的工作职责包括:( )
单选题
1、【第314题-多选】根据《关于简化船舶出入港手续和停靠特定类型码头期间管理措施的通知》,自2016年1月1日起,境外船舶在修造船厂停泊维修期间,以( )为主。
单选题
1、【第313题-多选】以下人员可免办上下外国船舶许可的有( )。
单选题
1、【第303题-多选】受理审查上下外国船舶许可和船舶搭靠外轮许可的依据有:( )
单选题
1、【第302题-多选】不予签发长期船舶搭靠外轮许可的情形有:( )
单选题
1、【第301题-多选】不予签发船舶搭靠外轮许可的情形有:( )
单选题
1、【第299题-多选】证明长期搭靠事由或需求的相关材料,包括:( )
