借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失的贷款应划分为 类贷款。（ ）

可以使用单指指向客户或指引、指示客户。

我们在接待客户时如须接听电话，先挂断征求客户意见后打过去接听即可。

营业厅醒目位置需要张贴规范统一的禁烟标识。

保安人员在引导客户办理业务过程中，需要客户输入密码时，应协助客户办理，防止客户银行信息泄露。

任何时间不得以任何借口拒绝一线的业务电话，任何时间不得以任何借口拒绝接待来办理业务的一线人员，不得以任何方式拖延一线需要解决的问题。

意见薄统一规范、页码连续，中英文对照。

精品网点是指营业面积在300平方米以上、功能分区完整、产品种类丰富、服务项目齐全、内外环境优良的全功能网点。

当客流量过大、柜台发生拥挤时，大堂经理要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口。

使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，呼唤客户到本窗口办理业务。

当客户将身份证遗忘在网点，应该将客户身份证放在窗口等待认领。