《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票，在票面发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价，核收退票费。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于<--NRC-->）再次通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，<--NRC-->，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：进包房先敲门，离开时，应<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以<--NRC-->为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在<--NRC-->投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房垃圾使用专用垃圾袋收纳，与列车其他垃圾<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：出库标准为：车厢内外各部位整洁，<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢内使用的垃圾袋厚度不小于<--NRC-->毫米。餐车厨房配备专用垃圾袋，厚度不小于0.04毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厕所专用清扫工具，定位存放<--NRC-->，不影响旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在<--NRC-->号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。