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基金从业资格(基金法律法规)练习题库
895
单选题

19客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。

A
 电话服务中心
B
 “一对一”专人服务
C
 客户情绪体验
D
 互联网的应用

答案解析

正确答案:C

解析:

解析:客户服务部门应用以下七种方式提供并优化客户服务:1.电话服务中心;2.邮寄服务;3.自动传真、电子信箱与手机短信;4.“一对一”专人服务;5.互联网的应用;6.媒体和宣传手册的应用;7.讲座、推介会和座谈会。
考点
基金客户服务
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