AI智能推荐题库-试题通 AI智能整理导入题库-试题通
×
首页 题库中心 基金从业资格(基金法律法规)练习题库 题目详情
C93828FB36C00001C06C1800F6939180
基金从业资格(基金法律法规)练习题库
895
单选题

87针对客户对基金销售机构的投诉,基金销售机构不应该采取的态度是()。

A
 从客户投诉中发现经营上的缺陷,改善和提高服务水平
B
 妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C
 准确记录客户投诉的内容,主要记录严重的客户投诉并存档
D
 根据投资者的合理意见改进工作,完善内控制度,如有需要应立即向所在机构报告

答案解析

正确答案:C

解析:

解析:C项,基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话应当录音等。
考点
基金客户服务
基金从业资格(基金法律法规)练习题库

扫码进入小程序
随时随地练习

关闭登录弹窗
专为自学备考人员打造
勾选图标
自助导入本地题库
勾选图标
多种刷题考试模式
勾选图标
本地离线答题搜题
勾选图标
扫码考试方便快捷
勾选图标
海量试题每日更新
波浪装饰图
欢迎登录试题通
可以使用以下方式扫码登陆
APP图标
使用APP登录
微信图标
使用微信登录
试题通小程序二维码
联系电话:
400-660-3606
试题通企业微信二维码