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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：开车后，通报下一到站站名、到开时刻，兼职广播员时，广播致欢迎词，介绍安全和旅行常识，进行（ ）等宣传。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：列车员放客作业时，做好车门口（ ），核验乘车信息，引导旅客上车。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：列车员始发准备时，检查服务设施设备运用状态和车内（ ）、气窗等情况，兼职广播员时对广播设备设施运用状态进行检查，兼职值班员时整理办公用品、台账资料，发现问题及时报告列车长。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准在列车长带领下列队入库接车（非库内接车的上站台接车），带齐（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：列车员接受列车长传达（ ），学习有关文件和业务知识。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准：客运乘务人员按规定时间到指定地点集合，参加（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定，客运乘务人员在折返站停留需外出时，必须严格执行请销假制度，列车长应掌握外出人员的（），外出人员严禁喝酒、打牌。
《中华人民共和国铁路法》（1990年主席令第32号）规定，携带（）进站上车的，比照刑法追究刑事责任。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，站车工作人员在处理旅客违章乘车时，应注意工作方法和技巧，对（）的人员，交公安机关依法查处。
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，客运段要加强列车内的巡视，对越席乘车且不听劝阻的路内职工，列车乘务人员要详细记录其（）、上车站、到站等信息，按月汇总上报路局客运处、收入处，转其单位处理。
