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铁路职业技能题库
1,373
单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。

A
指引旅客找到列车长
B
指引旅客拨打12306
C
指引到相应岗位
D
编制客运记录交站

答案解析

正确答案:C
铁路职业技能题库

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单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,退还带有行字戳记的车票时,应先办理()。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时,经站、车证实,可退还(),核收退票费。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,团体旅客退票不应晚于开车()。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客要求退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价。特殊情况经()站长同意的,可在开车后2小时内办理。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时,应根据()间的里程,重新计算通票有效期。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在有()的情况下列车应予以办理。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,烈性传染病患者、()或健康状况危及他人安全的旅客,站、车可以不予运送;已购车票按旅客退票的有关规定处理。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,除特殊情况并经()同意的外,持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,成人带儿童或()可共用一个卧铺。

单选题

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,对乘坐卧铺的旅客,列车可以收取车票并予()。

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