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支付系统出现异常时,进行突发事件处置时,应采取积极有效的措施,优先恢复对内服务,保障支付系统的连续处理。
人民币账户管理系统Ⅲ类事件是账户管理系统发生故障,银行通过系统四级操作员或一级、二级操作员均无法办理银行账户业务,且预计4个工作日内难以恢复的突发事件。
对于联网核查系统各类突发事件,应按照《中国农业发展银行联网核查公民身份信息系统突发事件应急预案(试行)》规定的报告程序上报,不得越一级上报。
预警信息分为系统运行异常信息和突发社会安全事件信息。
农发行分支机构的业务人员和技术人员负责收集联网核查系统运行异常信息,并向本单位联网核查系统应急处置领导小组办公室报告。
农发行分支机构应将本机构联网核查系统应急处置领导小组名单报送上一级机构,应急处置领导小组名单发生变更的;应10个工作日内向上一级机构报告。
农发行总行成立联网核查系统应急处置领导小组。
服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人应及时到达现场,启动相应级别的应急处理预案,同时按程序报告上级行领导小组。
各级行网上银行主管部门负责收集与网上银行直接或间接相关的预警信号,对突发事件要按照规定路径及时报告。
在遇到突发事件时,网上银行业务各相关部门须尽最大努力保证人员安全,保障业务正常运营,维护客户合法权益,维护农发行信誉和良好的社会形象,最大限度地避免或减少突发事件给农发行造成损失及负面影响。
