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单选题
当服务突发事件事态激化时,可相应按升级后的级别处理;而当事态缓解时,按原先级别处理。
单选题
相关业务部门、运营管理部门、信息科技部门于客户服务事件结束后,持续关注该事件的持续性及影响范围。
单选题
客户优先是指坚持以客户服务为中心,当客户服务与内部管理流程冲突时,优先考虑保障客户服务体验。
单选题
在核心系统突发事件应急期间,所办理的业务,允许账户透支。
单选题
核心系统突发事件发生时,报告内容包括但不限于:事发机构名称、时间、发生地点、事件性质、影响业务范围、应对情况及舆论反映、事件发展趋势、后续拟采取方案的建议、联系人及联
系方式等。各级行不得迟报、谎报、瞒报和漏报。
单选题
A支行在发生核心系统突发事件时,应第一时间根据职责和规定的权限迅速采取应急措施,组织应急力量,按照有关规定开展先期处置工作,控制事态发展。
单选题
集中授权系统突发事件发生后,营业机构应立即上报上级行,然后组织信息科技人员排查故障原因,尽快恢复系统正常运行。发现无法恢复的,要立即报省级分行运营管理处室。
单选题
《中国农业发展银行核心系统突发事件业务应急预案》适用于突发事件发生时,各营业机构对客户的紧急人民币和外币业务办理。
单选题
当营业机构遇到自然灾害导致无法正常使用核心系统,影响业务持续开展,需要采取应急处置措施应对的事件称为集中授权系统突发事件。
单选题
支付系统技术场景应急处置预案中,支付系统故障分为农发行端支付系统故障、人民银行端支付系统故障。
