遗失物通过转让被他人占有的，权利人有权向无权处分人请求损害赔偿，或者自知道或应当知道受让人之日起（）内向受让人请求返还原物。

客户服务事件分为计划内客户服务事件和计划外客户服务事件。

客户服务事件管理协同联动原则是指通过建立健全农发行内部协调联动机制，各部门积极联动做好客户服务事件管理工作，保障客户服务质量。

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成3名客户损失1万元人民币的严重后果，此类服务突发事件种类为抢劫客户钱财，事件级别为重大服务突发事件（Ⅱ级）。

营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成3名客户损失1万元人民币的严重后果，此类服务突发事件种类为客户遭受人身害，事件级别为较大服务突发事件（Ⅲ级）。

各营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理专业小组，负责组织实施本营业网点应急处理预案。

营业网点服务突发事件应急处理原则包括统筹规划、协同联动、客户优先原则。

营业网点应在服务突发事件处理完结后妥善保管服务突发事件现场监控录像等相关资料，并配合调查取证。

服务突发事件应急处理工作结束后，上级行领导小组应组织调查事件发生的深层原因，查找工作不足。

抢劫客户钱财属于较大服务突发事件。

营业网点挤兑故障属于特大服务突发事件。