（）是应收账款债权人将现有的或者将有的应收账款转让给保理人，保理人提供资金融通.应收账款管理或者催收.应收账款债务人付款担保等服务的合同（）

会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法。

《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于中国银行业协会会员单位。

文明规范服务网点评估工作采用自愿申报、差额评估的方式进行。

百佳、千佳、星级的评估数量由中银协根据各地区实际情况确定和分配。

百佳单位评估工作在千佳单位评估次
年展开，百佳单位将从千佳单位中产生。

对协调配合不力，不能履行职责的会员单位和地方协会，中银协将终止其参与评估工作的资格。

千佳单位评估工作原则上每2年评估一次，产生1000家千佳单位。

计划性客户服务事件，是指与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，事件发生前３个工作日完成审批与公告的客户服务事件。

客服服务事件管理统筹规划是遵循统一方法、统一原则及统一制度流程对客户服务事件提早谋划，严控非计划变更和超计划范围变更。

计划性客户服务事件发生时，所涉及的业务部门需全程参与客户服务事件，关注其影响范围和趋势，运营管理部门需做好客户安抚和解释工作。