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单选题
营业厅内发生了一起歹徒持枪抢劫案，造成2名客户共损失0.8万元人民币的严重后果，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。
单选题
各营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，负责（）。
单选题
某营业网点VIP客户王某在柜面办理业务时突发心脏疾病，此类服务突发事件种类为（），事件级别为（）。
单选题
营业网点服务突发事件是指（）的事件。
单选题
客户在营业网点受到人身伤害时，（）应及时到达现场，了解客户伤情，进行安抚慰问。
单选题
客户在营业网点突然身体不适、需要帮助时，应急处理团
队应（），（），（），（）。
单选题
营业网点因灾情不能正常营业的，领导小组应及时（），（），（），消除社会影响。
单选题
发生火灾、水灾、地震等自然灾害时，应急处理团队应（），（），（）。
单选题
营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件，应急处理团
队应（），迅速（），维持（）。
单选题
营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，应急处理团队应及时（），做好（），维持（），同时检查了解网点供电、设备运行、网络运行等情况。
