《济南铁路局客运专业作业指导书管理实施细则》中，作业指导书是指为保证作业过程的质量受控而制定的程序，是规定生产作业活动的途径、要求与方法的细化和具体的操作性文档，是指导岗位作业人员进行标准化作业的依据。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，因旅客人身伤害，时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，必须在（ ）内向处理单位补交有关材料。

《列车服务质量规范》中，垃圾箱（桶）内用垃圾袋，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于（ ）毫米。

《中国铁路运输收入管理规定》中，现金交接必须（ ），不准以支票套取现金。

《管规》中，软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算定员。

《技规》（普速）中，一长三短声为（ ）。

《客规》中，（ ）属于旅客。

《列车服务质量规范》中，儿童票标高线宽（ ）、长（ ）。

《技规》（普速）中，列车按运输性质可分为（ ）。

《列车服务质量规范》中，途中清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（ ）及时；卧具污染（ ）及时。

《团体旅客购票优惠办法》中，团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（ ）的免收票价。